作品介绍

为应对综支改革后对网点运营柜面人员服务技能更高的要求，分行于2023年9月17日和24日分别举办了网点运营服务技能提升培训，培训主题为《让服务在柜面“闪”光——把握客户心理之沟通技巧》和《厅堂资源协调与精细化管理能力提升》。本次培训邀请课题专家级讲师倪莉老师，通过小组情景演练和真实案例还原，旨在检验学员的学习成果并学以致用，提升运营柜面人员综合能力。

课程一：《让服务在柜面“闪”光——把握客户心理之沟通技巧》的第一部分：客户心理需求分析与服务意识提升，介绍了客户心理需求和服务意识的提升，并讲解了积极沟通和表达技巧的重要性。

课程一：《让服务在柜面“闪”光——把握客户心理之沟通技巧》的第二部分：客户需求挖掘引导，介绍了如何挖掘客户需求并引导客户进行有效的沟通。

课程一：《让服务在柜面“闪”光——把握客户心理之沟通技巧》的第三部分：情景模拟演练，通过小组情景演练，检验了学员的沟通能力，并讲解了如何在与客户的沟通过程中挖掘客户需求。

课程二：《厅堂资源协调与精细化管理能力提升》的第一部分：运营主管的发展趋势与岗位职责，介绍了运营主管的岗位职责和发展趋势，并讲解了运营管理重点和难点。

课程二：《厅堂资源协调与精细化管理能力提升》的第二部分：运营管理重点和难点，介绍了运营管理的重点和难点，并讲解了如何协调厅堂资源和团队管理。

课程二：《厅堂资源协调与精细化管理能力提升》的第三部分：团队管理与督导问题，介绍了团队管理和督导的重要性，并讲解了如何通过团队管理和督导来提升团队效率和服务质量。

培训邀请的讲师倪莉老师拥有丰富的我行从业经历以及国有行从业经历，深知银行从业的热点与痛点。培训中，学员不断总结分析知识点，与老师沟通交流，通过本次培训提升我行运营主管的综合能力，不断强化自身，为我行蓬勃发展提供素质过硬的骨干力量。后续分行将积极落实培训成效，要求学员将培训所学结合日常工作，真正做到学以致用，并在今后的工作中保持学习、继续精进，为分行支行的发展提供源源不断的动力。

易企秀公司介绍

易企秀隶属于北京中网易企秀科技有限公司，是一家基于内容创意设计的数字营销科技公司。 易企秀借助大数据、人工智能、云计算等技术，打造AIGC营销设计平台， 涵盖H5、海报、长页、表单、互动、视频、电子画册等创意设计工具，帮助用户3分钟做出一个炫酷创意作品， 满足组织、团队、个人的全媒体、多场景在线创意设计和营销增长需求。 用户简单操作就可以快速生成H5、海报图片、营销长页、问卷表单、互动抽奖小游戏、特效视频、宣传画册等， 一键分发到社交媒体。 易企秀平台还提供创意策划、设计制作、分发推广、数据分析、客户管理一条龙自营销管家服务， 大大提升企业全员营销和私域用户运营效率。 易企秀还推出专业好用的企业内容中台，帮助企业以协同方式高效创意制作营销内容，精细化运营私域流量池， 把控内容版权合规，沉淀内容数据资产，促进企业高效增长。 易企秀产品全面采用AIGC技术。素材生成模型正显著降低文案、图片创作成本。 多模态网页内容生成模型为用户提供了生成H5、答题、长页、视频等的便捷途径，大幅节省时间。 AI数字人产品为企业提供丰富的数字人模板和数字人分身定制服务，提高视频制作效率。 易企秀依托3亿作品数据，不断优化营销内容生成模型， 利用企业平台历史数据，可以生成带有企业风格和特点的个性化的营销内容， 旨在满足企业从营销设计到社交媒体分发、私域运营的全方位需求。

联系易企秀

• 易企秀官网网址

  https://www.eqxiu.com

• 易企秀官方APP下载
  

  扫描上方二维码
  下载"易企秀"APP

• 易企秀官方公众号
  

  扫描上方二维码
  关注"易企秀"微信公众号

• 易企秀官方视频号
  

  扫描上方二维码
  下载"易企秀"视频号