作品介绍

培训回顾

2023 年 12 月，中国人寿四川省分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部于成都保险研修院举办全省柜面服务和消费者权益保护培训班。共有 120 名市(州)分公司运营服务部经理、柜面管理岗、消费者权益保护岗、县支柜面经理参加了培训。

培训领导致辞

张总从三个方面提出了工作期许：准确把握当前形势和困难，树立"大消保"工作格局；提升柜面服务品质，做好精细化管理；端正态度、学以致用，促进客服工作水平进一步提升。

柜面和互联网服务现状及工作重点

陈林霞介绍了柜面和互联网服务现状、宣导全省柜面转型推广、探讨 2024 年重点工作。

消保政策解读

赫昕从消保认识、推进消保、解读消保和工作思考四个方面对消保工作进行了详细的讲解。

消保评价及宣传教育工作重点

周林璇介绍了消保评价及宣传教育工作重点。

消保审查工作要点

王玺讲解了消保审查工作要点。

客户投诉处理宣导

许欢讲解了客户投诉处理宣导。

客户信息管理和治理工作要点

王兴讲解了客户信息管理和治理工作要点。

投诉应急演练

现场培训人员和省公司各部门消保联系人进行了投诉现场应急演练，更好地了解真实场景中遇到的问题和挑战，提升应变能力和解决问题的能力。

未来展望

培训班邀请了成都保险研修院专职讲师李洁带来结构思维培训。李老师从思维方式与工作、什么是结构思维等四个方面展开了培训。

柜面服务和互联网培训内容

陶云介绍了柜面服务和互联网服务推广。

地市公司经验分享

德阳公司、钟丹介绍了地市公司经验分享。

绵阳公司、严波介绍了地市公司经验分享。

优服务 防风险 结构思维

培训班邀请了成都保险研修院专职讲师李洁带来结构思维培训。李老师从思维方式与工作、什么是结构思维等四个方面展开了培训。

未来展望

参训学员表示对柜面和消保工作有了更清晰的认识，掌握了发展方向，将来会以饱满热情和满满技能赋能新征程。

易企秀公司介绍

易企秀隶属于北京中网易企秀科技有限公司，是一家基于内容创意设计的数字营销科技公司。 易企秀借助大数据、人工智能、云计算等技术，打造AIGC营销设计平台， 涵盖H5、海报、长页、表单、互动、视频、电子画册等创意设计工具，帮助用户3分钟做出一个炫酷创意作品， 满足组织、团队、个人的全媒体、多场景在线创意设计和营销增长需求。 用户简单操作就可以快速生成H5、海报图片、营销长页、问卷表单、互动抽奖小游戏、特效视频、宣传画册等， 一键分发到社交媒体。 易企秀平台还提供创意策划、设计制作、分发推广、数据分析、客户管理一条龙自营销管家服务， 大大提升企业全员营销和私域用户运营效率。 易企秀还推出专业好用的企业内容中台，帮助企业以协同方式高效创意制作营销内容，精细化运营私域流量池， 把控内容版权合规，沉淀内容数据资产，促进企业高效增长。 易企秀产品全面采用AIGC技术。素材生成模型正显著降低文案、图片创作成本。 多模态网页内容生成模型为用户提供了生成H5、答题、长页、视频等的便捷途径，大幅节省时间。 AI数字人产品为企业提供丰富的数字人模板和数字人分身定制服务，提高视频制作效率。 易企秀依托3亿作品数据，不断优化营销内容生成模型， 利用企业平台历史数据，可以生成带有企业风格和特点的个性化的营销内容， 旨在满足企业从营销设计到社交媒体分发、私域运营的全方位需求。

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