作品介绍

2023年，服务是电力企业的生存之基、发展之本和效益之源的共识。营业厅作为窗口，不仅体现服务水平，而且是提升业务品牌价值的平台。因此，加强和完善客户服务中心的管理，规范和提高服务水平，对于企业形象和客户感知度具有重要意义。

为此，国网襄阳供电公司举办了营业厅人员综合服务能力提升培训，培训时间为2023年7月7日至7月8日，地点在国网襄阳电力公司2号会议室，共有45人参加。本次培训邀请到了官惠珍老师担任讲师，她是中国人才库礼仪专家委员、国家注册高级礼仪培训师、中国专业人才库高级礼仪礼宾师、ACI美国认证协会礼仪培训师和电力优质服务高级讲师。官老师亲授讲座上千场，课题涉及优质服务、客户管理、服务心理学、沟通技巧、投诉处理、情绪压力管理、职场压力调适、心灵自我成长等。课堂轻松幽默，有笑有料，深刻思考；课程采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等多角度升华课程品质，让学员在快乐中学习，在领悟中成长。

本次培训共回收问卷41份，从5个维度进行评估，参与度较高，98%的员工反响激烈。无论是理论讲解部分还是实操演练部分，学员们都积极融入课堂。尤其是讲师的身体仪态纠正以及情景模拟部分，学员的兴趣尤其浓厚，积极配合，课堂氛围融洽。整体课程中，学员非常积极。参会人员纷纷表示受益匪浅，为接下来的工作提供了指导意见和具体操作措施，回去以后一定会加强学习，结合岗位实际，更好的运用到日常工作中。

服务是每个行业都越来越关注的话题，每一位营业厅员工都应该懂得最基本的礼仪礼节。在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务。这要求我们认真负责、热情耐心、文明礼貌、细致周到、善于观察客户的要求。需要树立起顾客就是上帝、顾客永远是对的意识。通过本次培训，希望大家都能做到统一思想、学以致用；强化服务，提高利益；注意礼仪提高企业形象；加强服务意识，提高可维护服务价值。

成都浩睿企业管理咨询有限公司作为本次培训的承办方，地址位于四川省成都市武侯区西部智谷B区10栋4单元2号门5楼，营业时间为9:00-17:30，联系电话为12345678，网点邮箱为12345678@123.com。

易企秀公司介绍

易企秀隶属于北京中网易企秀科技有限公司，是一家基于内容创意设计的数字营销科技公司。 易企秀借助大数据、人工智能、云计算等技术，打造AIGC营销设计平台， 涵盖H5、海报、长页、表单、互动、视频、电子画册等创意设计工具，帮助用户3分钟做出一个炫酷创意作品， 满足组织、团队、个人的全媒体、多场景在线创意设计和营销增长需求。 用户简单操作就可以快速生成H5、海报图片、营销长页、问卷表单、互动抽奖小游戏、特效视频、宣传画册等， 一键分发到社交媒体。 易企秀平台还提供创意策划、设计制作、分发推广、数据分析、客户管理一条龙自营销管家服务， 大大提升企业全员营销和私域用户运营效率。 易企秀还推出专业好用的企业内容中台，帮助企业以协同方式高效创意制作营销内容，精细化运营私域流量池， 把控内容版权合规，沉淀内容数据资产，促进企业高效增长。 易企秀产品全面采用AIGC技术。素材生成模型正显著降低文案、图片创作成本。 多模态网页内容生成模型为用户提供了生成H5、答题、长页、视频等的便捷途径，大幅节省时间。 AI数字人产品为企业提供丰富的数字人模板和数字人分身定制服务，提高视频制作效率。 易企秀依托3亿作品数据，不断优化营销内容生成模型， 利用企业平台历史数据，可以生成带有企业风格和特点的个性化的营销内容， 旨在满足企业从营销设计到社交媒体分发、私域运营的全方位需求。

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