易企秀作品-和平里支行暖心服务话术知识问答

易企秀优秀设计作品案例：和平里支行暖心服务话术知识问答

我用易企秀的设计模板做了一个H5作品

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和平里支行暖心服务话术知识问答

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作品介绍

好的，以下是一份针对所有问题的回答：

首先，感谢您参加和平里支行网点服务测验。您的得分为 100 分。您的排名为 1。

以下是针对不同问题的回答：

1. 对于迎宾区服务人员，禁止使用手机，所有人员不允许在客户视线内使用手机。

2. 对于首次见面的客户，可以使用以下服务话术：先生/女士您好，我是理财经理xx，这是我的名片/联系方式，方便添加您的微信吗？以便以后联系/您有任何理财需求都可以联系我。

3. 对于到店客户较少时，如果客户需要办理复杂业务，应该使用以下服务话术：此项业务较为复杂，我会尽快为您处理，我行的信用卡/手机银行/e生活/热销产品您可以关注一下。

4. 对于到店客户较少时，对于无业务需求的客户，应该使用以下服务话术：营销推荐/我陪您在网点逛逛吧。

5. 对于客户办理复杂业务时，应该使用以下服务话术：1这项业务步骤会比较多，可能要多次进行人脸识别，请您理解。2您的业务需要换人复核/远程审核，请您稍等。

6. 对于柜面人员，应该使用以下服务话术：1这项业务步骤会比较多，可能要多次进行人脸识别，请您理解。2您的业务需要换人复核/远程审核，请您稍等。

7. 对于高端客户和有贡献的客户，应该使用以下服务话术：1我们预留了专属柜台，您这边请。2为了感谢您的认可，我们为您准备了一份小礼物，这是我们的联系方式(网点联系卡)，我们经常开展优惠/客户活动，欢迎您常来。

8. 对于形态仪态散漫的员工，应该使用以下服务话术：1请保持良好的职业操守，三姿不规范、举止不职业(手拿异物、教鞭指挥、单指向人)、把玩手机、聚众聊天的员工将被予以警告或考核。

9. 对于客户办理复杂业务时，应该使用以下服务话术：1这项业务步骤会比较多，可能要多次进行人脸识别，请您理解。2您的业务需要换人复核/远程审核，请您稍等。

10. 对于巡视分流时，应该使用以下服务话术：1大家好，当前业务较为复杂，工作人员正在全力处理中；等候期间，您可以关注我行热销产品(微沙龙)。2我行智能机可以处理多种业务，是否需要帮您在智能机具快速处理？可以为您节省时间。

希望以上回答能够帮助您更好地了解和应对网点服务测试中所涉及的问题。

易企秀公司介绍

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