作品介绍

尊敬的各位，
中移在线福建分中心诚邀您参加我们举办的客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”培训。这次培训将在2023年8月10日至11日举行，上午09:00-12:00，下午14:30-18:00。培训地点位于软件园节点103多功能厅。

让我们先来介绍一下本次培训的讲师杨茂林先生。杨先生拥有17年的管理实战与培训经验，曾担任指盟网络科技公司的CEO，是一位高级人力资源管理师、客户服务管理专家、互联网营销与策划专家以及电话营销管理专家。他也是国际职业培训师行业协会认证的高级讲师。杨先生曾供职于中国移动、百度、华为等公司，并为滴滴、携程、京东、阿里、百度、大众点评、唯品会、魅族以及清华大学、复旦大学、人民大学等企业进行过培训。

本次培训将从客服部门的角度出发，围绕客户的声音展开。我们将讲授客户声音的收集方法，搭建客户体验平台以及使用具体工具来闭环解决客户体验问题的方法，从而驱动整体服务、流程和产品的优化和改进，不断提升客户体验。课程由杨茂林先生开发，并经过多次打磨，融合了他多年的经验，内容实战易用，结合互联网思维与运营，系统化地讲解客户体验体系与方法，并与实际工作紧密相关。

课程亮点包括实战训练，让学员能够真正掌握技能。在课程中，您将了解什么是客户体验管理，掌握客户满意度与服务设计的关系，学习搭建客户体验平台的方法，了解客户体验地图的制作和客户体验的指标设计，掌握收集客户声音的方法以及客户声音的结构化分析和提炼方法，学习闭环解决客户问题的方法，以及了解用户体验分析方法。

参加本次培训将带给您以下收益：

最后，请扫描以上二维码进行报名。

期待您的参与！

中移在线福建分中心 敬上

易企秀公司介绍

易企秀隶属于北京中网易企秀科技有限公司，是一家基于内容创意设计的数字营销科技公司。 易企秀借助大数据、人工智能、云计算等技术，打造AIGC营销设计平台， 涵盖H5、海报、长页、表单、互动、视频、电子画册等创意设计工具，帮助用户3分钟做出一个炫酷创意作品， 满足组织、团队、个人的全媒体、多场景在线创意设计和营销增长需求。 用户简单操作就可以快速生成H5、海报图片、营销长页、问卷表单、互动抽奖小游戏、特效视频、宣传画册等， 一键分发到社交媒体。 易企秀平台还提供创意策划、设计制作、分发推广、数据分析、客户管理一条龙自营销管家服务， 大大提升企业全员营销和私域用户运营效率。 易企秀还推出专业好用的企业内容中台，帮助企业以协同方式高效创意制作营销内容，精细化运营私域流量池， 把控内容版权合规，沉淀内容数据资产，促进企业高效增长。 易企秀产品全面采用AIGC技术。素材生成模型正显著降低文案、图片创作成本。 多模态网页内容生成模型为用户提供了生成H5、答题、长页、视频等的便捷途径，大幅节省时间。 AI数字人产品为企业提供丰富的数字人模板和数字人分身定制服务，提高视频制作效率。 易企秀依托3亿作品数据，不断优化营销内容生成模型， 利用企业平台历史数据，可以生成带有企业风格和特点的个性化的营销内容， 旨在满足企业从营销设计到社交媒体分发、私域运营的全方位需求。

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