重庆市分公司举办2023年客户投诉处理能力提升培训班

2023年9月15日，中国人寿重庆市分公司举办了“客户投诉处理能力提升培训班”。共有117名柜面经理、销售渠道负责投诉处理的岗位人员参加了培训。

培训内容：

- 疑难投诉处理的共情和解决策略与技巧
- 投诉处理标准化流程
- 典型案例讨论
- 通关考试

培训领导讲话：

本次培训得到了分公司党委总经理室高度重视，分公司党委委员、副总经理、消费者权益保护工作委员会主任叶强总亲临现场，并就公司的投诉综合治理成效进行了高度肯定。叶总从三个方面进行了沟通：一是为什么要抓消保工作。他分析了新形势和新要求，让与会同志明白抓消保工作是必答题，而非选择题。二是是怎么抓消保工作。叶总强调了细心、耐心和责任心是有效发挥所学知识的前提，并希望与会同志学以致用。三是提出了三点工作要求，分别是参会人员务必结合本单位消保工作实际情况，把所学所想给支公司负责人汇报到位；严格执行标准化投诉处理流程；继续用心用情用用力抓好9-12月投诉处理工作，确保全年取得优异成绩。

培训内容：

- 疑难投诉处理的共情和解决策略与技巧
- 投诉处理标准化流程
- 典型案例讨论
- 通关考试

游戏互动：

培训班学员们积极参加游戏互动环节，欢声和鼓励声弥漫整个职场。

总结：

通过本次培训，参训伙伴们收获满满，全司上下同向发力，不断提升客户投诉处理技能，确保投诉处理规范化，全力维护消费者合法权益，为公司业务高质量发展保驾护航。