京东人理解了客户需求的一个维度是服务质量。为了让客户感受到“客户为先”，京东人坚持提供优质的服务，从订单确认到配送完成，京东人每一步都在注重服务细节。如同故事中提到的王萍和客户的案例，京东人通过积极主动地把握关键时刻、及时联系相关兄弟区域客服、第一时间将结果反馈给客户等方式，帮助客户解决问题并满足需求。