在第2期《津e之声》中，我们重点关注了天津分行网络金融部在掌银精细化运营方面的实践和经验。本文将从客群洞察、策略设计和验证实施三个方面，详细介绍分行的前期做法和经验，为后续各行开展精细化运营工作提供借鉴和参考。
首先，提升自主用数能力和加快触客渠道建设是精细化运营的前提基础。部门通过跟班学习、以干代练等方式，加快培养数据分析师队伍，主动应用总分行数据分析工具，实现“用数”自给自足。同时，打通微银行、企业微信、掌银客户的统一认证体系，解决内外部数据的“归户”难题，为全国率先上线决策引擎对接分行微银行、企业微信奠定基础。
其次，客群分析与洞察是精细化运营的第一步。通过建立和完善各种标签，如基础特征、金融属性、行为和渠道偏好等，加深对掌银客户的认识。同时，运用这些标签进行客群筛选和优化触客策略，提高经营效率和效果。
再次，策略设计与布放是精细化运营的第二步。根据客户标签画像，制定经营策略与计划，匹配差异化营销话术、策略，并进行先行营销试验和对比测试，择优开展漏洞触客，接力营销。
最后，回收评价与迭代优化是精细化运营的第三步。通过抓实效果监测，不断优化和调整经营策略，以