2023年北京分公司“安康杯”两舱技能提升与展示竞赛方案

为了提高客舱服务品质，打造高端服务品牌，提升北京枢纽服务竞争力，北京分公司决定开展两舱乘务员技能提升与展示竞赛。竞赛包括公开课和初赛两个阶段，公开课包括理论培训和实践训练，培训积分为参加人员+0.8，优秀学员+2，择优推荐进入决赛。初赛包括两大赛道，线上比拼服务理论、服务技能展示和服务创新，系统打分排序，大众评委投票。决赛包括四大赛道，现场演绎，成绩由专业评审组和大众评委投票得出。竞赛奖项设置包括“知识速答”赛道培训积分，排名前十的参与者将获得2的奖励，一等奖1名，服务绩效+15，二等奖1名，服务绩效+10，三等奖1名，服务绩效+5，优秀奖2名，纳入客舱部精英人才库。同时，竞赛优秀组织奖2个，当月服务考核+3。竞赛旨在促进乘务员高端服务技能提升，加强自我提升的主动性和积极性，打造高端服务品牌，推动北京枢纽服务水平的提升。