黄山国寿2023年度理赔报告

2023年，我们共同经历了许多艰辛和不易。风高浪急之时，我们同舟共济，乘风破浪。艰难困苦时，我们共赴时艰，行稳致远，披荆斩棘，步履不停。同时，我们也经历了许多理赔案件，其中一些理赔案件的速度和创新令人惊叹。

在2023年1-12月期间，黄山国寿共处理了28427件理赔案件，其中理赔总金额为7439.35万元，理赔覆盖率为33.96%。其中，残疾、身故、重疾和医疗理赔案件分别占理赔案件的前三位，总理赔金额达1744.58万元，515.37万元，2526.47万元和2652.91万元。

科技的发展为理赔服务带来了速度和效率，黄山国寿在智能理赔服务方面进行了全流程智能化案件的处理，理赔服务通过率也达到了90.96%。同时，我们还处理了25857件移动理赔案件，累计服务客户数达到28427件。其中，客户C先生因意外身故申请理赔，经过公司调查核实事故无误后，黄山国寿即赔付81.89万元身故保险金。客户对黄山国寿迅速理赔表示万分感谢。

在疫情期间，黄山国寿采取了一系列的措施，包括推广“无接触”线上理赔服务，优化新冠理赔申请手续，同时，我们还处理了330人次的理赔服务人次，其中理赔服务金额达1018.54万元。面对疫情，黄山国寿加大创新，推出“无接触”线上理赔服务，以满足客户对理赔服务的需求。

2024年，黄山国寿将继续坚持“以客户为中心”的理念，用心守护人民群众和广大客户的幸福感和安全感。同时，黄山国寿也将不断提升理赔服务的质量，为客户提供更全面、自助的服务。

本次报告，我们总结出了黄山国寿在2023年度的理赔服务方面的表现，以及科技、流程和人员的创新，以提高理赔服务的效率和准确性。同时也希望黄山国寿在未来的发展中，继续为客户提供更好的服务。