为了强化理赔队伍专业能力建设，进一步提升理赔工作质效，9月18日至22日，山东省公司分两期举办2023年全省理赔技能提升培训班，共有16家市分公司理赔支持岗及全辖柜面理赔服务人员、青岛分公司部分理赔人员共计220余人参加培训。培训围绕“优服务、控风险、增价值”三条主线及总省公司重点工作任务进行课程设计，涵盖了增价值项目、品牌服务、合规管理、智能初审、投诉治理、疑难案件、诉讼分析、医学知识等方面。培训还特邀青岛分公司以及潍坊、德州市分公司的骨干分享理赔服务管理经验。最后，全体参训人员均通过结训考试。

培训班上，省公司运营管理中心副总经理位健结合全省理赔工作情况，对本次培训和下一步工作提出三点要求：一是提升三种能力，学习能力、沟通能力和执行能力；二是要增强三种意识，服务意识、创新意识和合规意识；三是要将“融合”和“赋能”思维摆在突出位置，求真务实，担当作为，切实提升运营高质量供给，为打造全动能高质量发展先锋公司贡献更大价值。

讲师团队包括田慧娟、陈乐云、刘福欣、孙宇飞、刘子琦、张祥斌、任广鑫、刘波、郑璐、侯家晨等。

培训期间，各分公司就寻找理赔手续简化和防风险的平衡点、理赔提调和风险防控两个专题进行了深入研讨，并举办了成果发布。各小组学员活力四射，在思想的碰撞中迸发激情。

在开训典礼上，学员共唱司歌、共诵司训，宣讲培训规定，随后进行自我介绍，为接下来紧张而充实的培训做好准备。