济南天桥商场针对退单流程进行调研，以提升服务口碑，通过易企秀在线设计平台快速制作H5作品，实现了15分钟退单目标，获得了商户和顾客的一致好评。在调研过程中，商场客服部对商户及顾客进行了问卷调研，各品牌积极配合，提出建设性意见。针对调研结果，济南商场及时改进了退货流程，解决了营业员退货流程发起错误和顾客退货过程中营业员态度问题，提升了顾客体验。易企秀平台丰富的模板和便捷的操作，让制作过程更加高效。