杭港地铁贴心服务队成立于2013年3月9日，发展至今已有23支支队。该团队以“贴心服务”为理念，为热衷公益事业的院校及企事业单位搭建平台。在地铁站内，该团队提供购票、出入闸机、乘车指引、问询等相关服务。2017年，该团队创新形式，拓展服务平台，从站内走向站外，以宣讲、志愿服务、文艺演出等形式与地铁周边社区、学校共建，为公益事业贡献力量。

该团队的服务内容包括但不限于：车站志愿服务，为乘客指路、帮助乘客查询目的地信息、引导乘客站在黄线外有序排队候车、提醒乘客不要冲门、挡门、提醒乘客安全使用电扶梯、协助乘客购票、协助乘客进出闸机、帮助有需要的乘客进出站等；社区志愿服务，为社区居民测试听力、测量血压、为社区居民配钥匙、为社区居民拍摄全家福、为社区居民推拿按摩、为社区居民理发等；地铁安全文明宣导，进行地铁安全文明宣传，宣导安全乘梯、安全上下列车、文明乘坐地铁等安全文明知识。

安全知识互动问答，包括校园急救知识讲解及互动、保健品反诈宣传、普及金融知识、货币知识分享、非法集资知识宣传等；社区公益汇演，包括跆拳道表演、魔术表演、小品表演、舞蹈表演、合唱、手语歌、舞蹈表演、越剧演唱、歌曲串烧等；同时，该团队还提供其他服务，例如