电费二班：全电子化、流程化的电费集中核算管理班组

广州供电局客户服务中心电费二班是全国首家实行全电子化、流程化的电费集中核算管理班组。该班组自2002年建立以来，经历了多次升级和转型，如今已成为南方电网首个购售一体化的管控型班组。

HE心班组——成长历程

电费二班成立于2002年，是全国首个电费集中核算班组。2010年，电费二班实现了全市的集中核算，成为南方电网首家实现省级集中核算的班组。2013年，电费二班的电费集中核算运营模式被全网推广。2018年，电费二班转型为南方电网首个购售一体化的管控型班组。

HE心班组——人才结构

电费二班目前共有9名班组成员，平均年龄37岁，全部为本科及以上学历。其中，有1位营销知识专家、1位技术专家、1位技师和2位工程师。人均素质当量高于《公司人力资源配置标准》中核算班0.7的人均素质当量要求。

HE行团队——文化建设

电费二班注重班组文化建设，引领高质量发展。班组成员秉承着“核算精准、服务优质、管理规范、精益求精”的理念，建立了电费核查工作体系，推进抄维一体模式落地，建立了问题前置管控机制。

HE行团队——核算精准

电费二班以闭环核算、畅通缴费渠道、及时解决问题、提升服务质量为目标，推出了核算精准的业务优化措施。该班组曾获得多项荣誉，如2017年南方电网公司“精益杯”7S管理劳动竞赛现场改善成果银奖等。

HE行团队——精益创新

电费二班积极推进精益创新，牵头完成了7S+示范区建设，取得了显著成效。该班组还注重党建工作，强化党风廉政建设，班长陈曼君被评为广州供电局党员示范岗。

HE行团队——人文关怀

电费二班注重人文关怀，班组成员相互关心、真情关爱，为员工送上生日祝福、节日问候、家访慰问等。工作上互帮互助、共同成长，做到同事不在岗其他班员自动补位。

HE新未来——冲刺国际一流

电费二班的未来目标包括提速电费集中核算业务、构建现货交易核算模式、降低电费投诉、推动全量抄表工作、构建现货交易业务模式等。

新时代再出发

电费二班将不忘初心、砥砺前行，在提升电费集中核算管理水平的道路上不断前进。