光大银行烟台分行“网点阳光服务水平提升”微场景,由易企秀公司(eqxiu.com)提供在线设计支持,利用丰富模板快速制作而成。该项目于2015年3月4日至2015年3月27日在中国光大银行烟台分行开展,旨在通过系统化、专业化的培训提升网点人员的服务水平。培训内容涵盖神秘三大模块,涉及网点各职位人员,包括支行行长、零售主管行长、大堂经理、理财经理、柜台经理和柜员等。通过课堂学习、行动计划的制定及现场辅导,强化服务流程规范性,完善服务标准,提高服务效率。针对网点现状,项目还进行了问题诊断和分析,提出了包括‘银行6S’管理体系建立在内的整改建议。
光大银行烟台分行“网点阳光服务水平提升”微场景
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