9月客户诉求热点词：理赔、学平险、投诉不满、48小时内呼入一次性解决率、客户满意度调查、业务员服务粘性、线上自助服务、售后调查不到位。
客户对理赔结果有异议，主要集中在对理赔金额不满，涉及产品长久呵护住院费用补偿医疗保险、长久呵护意外伤害费用补充医疗保险、康悦等医疗费用补偿类的保险。
二、客户诉求分析：学平险、财险、车险、交费、防范风险、服销融合、48小时内重复来电量、客户诉求受理情况。
一、客户诉求受理情况(1/3)
9月1-30日，95519电话渠道记录服务单13.50万件，咨询类、查询类、保单服务类占服务单总量的94.07%。客户诉求热点词主要集中在“理赔”、“学平险”、“财险、车险”、“交费”等。
9月1-30日，我省48小时内呼入一次性解决率，除滨州公司外，其他15家分公司均已达标。其中莱芜、日照、菏泽三家分公司环比提升显著，分别增长0.37%、0.34%和0.24%。
客户满意度调查不到位，客户来电询问理赔注意事项、理赔材料、定点医院等。
业务员服务不及时，客户通过寿险APP或柜面提交理赔资料，来电核实能否理赔及理赔资料是否齐全。<