尊敬的业主/住户：
我们很高兴向您汇报深圳市花样年国际物业服务有限公司成都分公司壹中心物业服务中心2023年3季度的服务工作情况。在这个季度里，我们始终坚持“全心全意为您服务”的企业宗旨，努力为您提供优美的居住环境、安全的文明环境和专业的物业服务。
一、客户服务篇
1. 报事报修：三季度，我们共处理了1102单报事报修和其他咨询、事务办理，处理率高达99%，回访率达到了100%。满意度调查中，满意率达到90%，反馈问题的处理率达到100%。
2. 社区活动：我们为增强小区业主的凝聚力，举办了乒乓球体验活动和喜迎中秋、欢度国庆活动，累计参与人数约1300人次。
3. “5+N”专项活动：我们开展了面对面沟通会、设备房参观日、清洗地垫、关爱独居老人等活动，增加了业主与我们之间的互动和交流。
4. 员工培训：为了提高员工的专业素质和服务水平，三季度我们开展了12次培训，涵盖了体系文件、管家与客户服务责任清单、客户沟通服务标准、业主卡办理、充电桩安装流程等内容。
5. 专项宣传：为提高大家的安全意识，我