为了加强员工对消费者权益保护的理解和实践，杭州银行合肥分行于2023年11月11日举办了一场主题为《消保新政下的客户投诉处理与案例分析》的专题培训。此次培训旨在贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会9号令），提高员工的消保意识和处理投诉的技巧。
课程中，老师深入解读了《管理办法》中的11项消保管理机制、保障消费者八大权益以及监管严管、严罚等相关要求，并通过实际案例进行了生动诠释。这使得员工们更容易理解和记住这些制度文件的内容，也让他们深刻认识到消保工作不仅局限于分行，而是贯穿于整个银行的各个业务和服务环节。
在培训过程中，学员们积极参与讨论，提出了在日常工作中可能会遇到的各种问题和解决方案。他们认为，作为银行工作人员，应该多站在客户的角度思考问题，分析消费者的心理和诉求，提升沟通技巧和灵活处置能力，以便更好地解决客户问题并及时处理投诉。
为了让学员们在紧张的培训中得到适当的休息，分行还为学员们准备了丰富的茶歇。此外，培训还采用了小组PK的方式，激发了学员们积极参与的热情。最终，一组学员脱颖而出，获得了“优胜团队”的称号。
通过这次培训，学员们对