家庭版AI摄像头交付标准及售后服务说明：一、基础交付：1. 直播监控：通过手机端实现实时视频直播监控，方便用户随时查看。2. 视频回看：支持7天和30天的视频回看，方便用户随时调取录像。3. 语音对讲：通过摄像头实现语音对讲功能。4. 设备分享：允许用户将设备分享给其他家庭成员。二、AI交付及售后：1. 区域入侵：指导用户划定区域并进行设置，查看告警信息，进行验证测试。2. 人脸识别：指导用户上传人脸并进行设置，查看告警信息。3. 故障处理：通过10000或10009号进行故障申报，根据诊断结果进行派单，限时24小时内处理。4. 终端售后：按照泛智能终端售后流程进行，配置备机比例为2%，两年内以换代修，保修期外提供有偿维修服务。三、回单标准：1. 天翼云眼工单：包含交付表和设备安装位置照片，产品类型处标注“天翼云眼”，套餐信息中包含“区域入侵”和“人脸识别”，工单信息显示业务号码用于天翼云眼登录，必须使用此号码登录天翼云眼并绑定摄像头和云存。2. 天翼看家工单：包含设备安装位置照片，产品类型处标注“天翼看家”，套餐信息中包含“AI守护”，工单信息显示订购云存的号码，必须使用此号码的小翼管家账号绑定摄像头和云存，使用小翼管家APP进行交付。四、联系我们：1. 在线支撑分部：负责线上技术支持。2. 智慧营维：负责智能设备的维护和管理。3. 在线客服：提供在线咨询解答服务。4. 服务热线：11832526，提供电话咨询服务。5. 绿色通道：88881890，提供快速处理服务。