为提升2023年新员工的服务意识和服务质量，建设银行上海市分行于2023年8月7日至9月1日举办了为期一个月的网点服务礼仪培训。本次培训共有25期，涉及650余名新员工。培训内容涵盖了网点服务标准的强化、客户服务体验的提升以及客户投诉的预防等方面。通过情景演练、现场指导和案例剖析等方式，帮助新员工快速完成职业角色转换，养成良好的职业习惯，提升服务应变能力和塑造良好的职业形象。此外，培训还邀请了具有丰富服务培训经验的优秀教师进行专业辅导，以确保培训质量和效果。在培训过程中，学员们还通过积分管理制度和个人及小组计分方式积极参与，以提高自身参与培训的积极性。通过这样的培训，新员工们不仅提升了自身的服务水平，还为银行提升了品牌形象和客户满意度。