邀请参加前台客服训练营，以下是课程细节：

日期：2023年12月21日至22日
地点：石家庄洲润大酒店

课程费用：原价1980元/人，内部价格500元/人(仅收取成本费用)

课程内容：

一、前台的定位与岗位职责

1. 前台在门诊的核心定位；
2. 前台在门诊的岗位职责；
3. 前台的工作流程标准与要求。

二、前台的职业发展与能力匹配

1. 前台的职业规划与晋升方向；
2. 前台的分级与能力模型匹配。

三、前台职业形象规范及要求

1. 职业着装要求；
2.仪容仪表要求；
3.举止仪态要求。

四、前台服务意识与能力提升

1. 主动意识；
2. 服务意识；
3.细节意识；
4.观察能力；
5.沟通能力；
6.协作能力。

五、前台接待服务标准及礼仪

1. 接待顾客的服务标准及礼仪；
2.信息登记的沟通技巧及礼仪；
3.候诊等待的服务要求及礼仪；
4.引领顾客的服务标准及礼仪；
5.转交顾客的服务技巧及礼仪；
6.收银结算的服务标准及礼仪；
7.送客离开的服务要求及礼仪。

六、前台接打电话的技巧与方法

1.接打电话的注意事项及礼仪要求；
2.邀约顾客的电话沟通技巧与话术；
3.回访顾客的电话沟通技巧与话术；
4.应对顾客电话询价的技巧与话术。

七、不同模式下顾客初诊接待流程

1.咨询师模式的前台接待流程；
2.预约模式前台接待流程；

八、候诊区陪诊人员开发

九、诊疗结束的顾客转介绍

十、前台及客服满意度调查

1. 数据的意义；
2. 数据的收集；
3. 数据的整理。

十二、常见问题应对

1. 顾客不愿意检查如何引导；
2. 顾客等候时间长如何安抚；
3. 顾客不满意如何接待；
4. 顾客进门问价如何应对。

以上就是前台客服训练营的全部课程安排和内容，诚挚邀请您参加，并一同提升前台客服人员的综合素质！