【中信银行集中式零售业务外呼中心初稿】 \t\t\t\t\t\t\t卡中心电话销售部零售管理室 \t\t\t\t\t\t\t作品内容：中信银行集中式零售业务外呼中心、中信银行集中式零售业务外呼中心历程篇1、2、3、4、5关键里程碑调研阶段2015.3~2015.4筹备阶段2015.5~2015.9组建阶段2015.10~2016.3试运行阶段2016.4~2016.7规模上线2016.8~2016.12打造综合性金融服务平台助力全行网点产能释放中信银行集中式零售业务外呼中心经营篇集中式标准化管理体系管理体系业务承接客户体验管理架构应用卡中心电销管理体系卡中心专职人员对接分行业务统筹调配资源把控业务开展1、根据不同业务需求快速响应分行2、专职小组对接分行业务满足分行属地化需求3、机动坐席对接临时业务测试业务4、客户体验管理体系5、全行统一的操作规范和服务标准运作模式统一受理分类管理集中整合先测试后上线保证外呼效果合作方结算与外呼结果挂钩发挥规模效应