望花区市场监督管理局因快速解决消费纠纷问题而获得全省12345政务服务便民热线平台日报通报点赞。7月12日，一位消费者投诉反映老人在抚顺商贸大厦某手机卖场购买了一款某子品牌手机，但其明确表示要购买华为手机。商家推荐的手机不合消费者口味，请求退货未被允许。我局的雷锋市场监管所工作人员王凤阳接到投诉后，迅速开展调查，找到商家对此事进行调解，并于第二天完成商品的退换，消费者表示非常满意。 

7月8日，雷锋市场监督管理所张文健在办公室接到一个现场投诉，投诉人是一名年过八旬的老人，她在某保健品行购买了一个保健床垫，购买后不想要，但找商家退货退款被推却。张文健接到投诉后安抚了老人情绪，并多次与商家沟通调解，于7月10日向老人全额退费共计3200元。老人对张文健的工作表示感谢并于7月13日亲自送上锦旗。 

在此，对雷锋市场监管所王凤阳和张文健同志通报表扬。近年来，我局处理的事项办结率和满意率一直名列前茅，这期间我们的工作人员付出了极大的努力。理清法律依据，调解消费纠纷，一通通电话、一次次走访积累成了今天的成绩。希望大家在下一步工作中，进一步提升消费纠纷的处置办理能力，确保“事事有回音、件件有着落”，切实加强消费领域监管执法，全面提升市场监管工作整体效能，更好的维护消费者权益。