尊敬的业主/住户：
您好！我们很高兴为您提供深圳市花样年国际物业服务有限公司成都分公司壹中心物业服务中心2023年年度服务报告。在过去的一年里，我们始终坚持“全心全意为您服务”的企业宗旨，致力于为您创造一个“优美舒适”、“安全文明”的居住环境。
一、客户服务篇
1. 2023年，我们的客户服务中心共接收了7086件来电来访及报事报修，其中报事报修4277单，其他咨询、事务办理2809件。我们已经处理了所有的问题，处理率高达99%，回访率达到了100%。上半年满意度调查中，我们有幸收到了1293户的反馈，满意率达到90%，反馈问题115条，我们都已全部处理。
2. 为了提供更好的社区氛围，我们在2023年与接龙社区、壹心党支部以及我们物业服务中心携手在壹中心园区内开展了20余场活动，包括义诊、磨刀便民服务、母亲节、父亲节、端午节送“艾”、乒乓球体验活动、迎中秋，庆国庆、预存物业费活动等，累计参与人数约2万人。
二、客户服务篇（续）
3. 我们推出了“5+N”专项活动，增加了业主与我们物业服务中心的沟通途径及解决了业主的需求