尊敬的业主：
您好！首先，我们衷心感谢您一直以来对琥珀城物业服务中心的支持与信任。在这辞旧迎新的时刻，我们很高兴向您汇报2023年度的工作成果。
一、客服服务
1. 我们共处理了5446件来电来访及报事报修，其中报事报修1285单，其他咨询、事务办理4161件，处理率达到了99%，回访率100%。
2. 为了提高服务质量，我们进行了52次培训，涵盖了法律法规、前台沟通服务标准、应知应会、物业管理条例、案例分析等内容。
3. 我们在园区内开展了10余场活动，如闹元宵、母亲节、端午节送“艾”、迎中秋，庆国庆、预存物业费活动等，累计参与人数200余人。
二、工程管理
1. 我们共处理了1285件报事报修，保障了业主的正常生活。工程部每日对照明、消防、排污泵、生活水泵房、发电机、配电室、健身器材等设施设备进行巡查维护保养。
2. 我们对供配电设施、发电机、电梯进行运行测试、保养，共计572次，生活水箱清洗4次，公共设施维修82次。
三、绿化养护
我们为了营造一个健康、舒适的生活环境，对