杭州烟草应急订单操作指南

什么是应急订单？

应急订单是指针对红白喜事用烟、集团消费用烟、漏订补订等特定情况，在原订货频度、原卷烟供应基础上为持证零售户提供的临时性、突发性订单。

应急订单的定义：

应急订单是为了响应消费者和零售户的应急消费需求而产生的订单。

应急订单的类型：

- 响应消费者应急消费需求的订单
- 响应零售户应急消费需求的订单

消费者应急订单适用情形：

- 红白喜事用烟需求：用于办理红事、白事、其他喜事（满月酒、乔迁宴、谢师宴、寿宴等）的应急需求
- 集团消费用烟需求：用于支持商务活动、会务宴请、大型工地及社会活动等应急需求

消费者应急订单申请方式：

- 婚庆用烟：需提供购买者的身份证照片、结婚证明和办宴场所证明资料。在住所、村/居委场所举办婚宴的，还需提供《村/居委会证明》，并加盖村/居委会公章。
- 其他喜事用烟：需提供购买者的身份证照片和办宴场所证明资料。在住所、村/居委场所举办喜宴的，还需提供《村/居委会证明》，并加盖村/居委会公章。
- 丧事用烟：需提供购买者的身份证照片，并由购买者提供死亡证明资料。
- 集团用烟：需提供购买者的身份证照片、营业执照、《集团用烟具体情况说明》并加盖公章。

零售户应急订单：

零售户应急订单仅满足于零售户因公司货源供应、系统故障、扣款异常、银行代扣网点等非零售户主观原因或因不可抗力导致漏订少订情形。漏订补订用烟应由当事零售户提报申请，说明具体情况或提供有关证明资料（详情咨询客户经理）。补订应急订单应一次性完成，不得拆分订单。

消费者和零售户应急订单的规范管理：

- 提报虚假消费需求；
- 提交相关需求证明材料存在弄虚作假情况；
- 因消费者原因导致3次派单匹配不成功；
- 无特殊原因未与零售客户完成预约卷烟交易；
- 其他影响应急订单供应和交易的不诚信行为。

消费者和零售户黑名单情形：

消费者黑名单情形：

- 无故拒接烟草公司派单；
- 存在利用应急订单套购卷烟，或者擅自截留调换卷烟；
- 因零售户原因未依约完成与消费者卷烟交易；
- 其他影响应急订单供应和交易的不诚信行为。

零售户黑名单情形：

- 存在利用应急订单套购卷烟，或者擅自截留调换卷烟；
- 因零售户原因未依约完成与消费者卷烟交易；
- 其他影响应急订单供应和交易的不诚信行为。