在2023年10月14日至15日，中国工商银行南昌分行举办了为期两天的“点亮工银星辰”网点服务提升系列培训项目。该项目旨在提升网点服务管理能力，强化员工服务意识，提升网点核心竞争力。培训内容涵盖了新常态下银行服务转型升级、营业网点优质服务提升策略等方面。
课程内容包括了极致服务对于商业银行获取竞争优势的重要性，以及如何通过用户思维来构建满足客户需求的服务。此外，课程还强调了客户为本的理念，以及如何运用工匠精神来做好每一个细节。在10月14日的管理层培训中，学员们了解了新常态下银行服务的转型趋势，而在10月15日的执行层培训中，学员们学习了如何提升营业网点的优质服务水平。
此次项目得到了省行和分行领导的高度重视，他们定期查看项目进度，并给予指导性建议。各网点负责人也积极参与，针对实际情况提出了改进措施。此外，学员们还通过互动环节，积极提问和分享经验，使得整个培训过程更加生动有趣。
在培训过程中，学员们认真做笔记，积极参与实践操作，提高了自身的服务技能和意识。同时，他们还针对网点的实际情况，进行了环境整改，提升了网点的整体形象。在夕会培训中，各支行总结了当天的服务情况，为