易企秀公司提供的在线设计工具助力承德双滦商场制作了H5品类作品《承德双滦商场之客诉处理技巧》。本作品内容涵盖客诉处理技巧基础篇，强调安全运营与风险管控的重要性。3月31日，客服部对营业员进行了客诉处理技巧培训，包括正确认识客诉、客诉处理原则与技巧等。培训强调100个不满意的顾客中，96%不会投诉但会告知他人，4%的投诉者若处理得当，有机会再次购买，提升顾客忠诚度。处理客诉的原则是先处理感情，后处理事件，强调理解顾客的感受。易企秀丰富的模板和便捷的操作为商家快速制作类似作品提供了可能。