客服运营管理部服务品质管理室 出品 论 怎样才能稳住友谊之船 首先，我们要先知道这些 面对面沟通 四要素 在你与客户面对面沟通时，重要的不是你说什么，而是你怎样说！ 你讲话时对客户产生的影响是一种感觉，而不是事实！ 在与客户沟通时，成功四要素中语言只占7％，语调占38％，体态语占55％。 如何正确掌握语调中语速、音量、音调的运用 人讲话的声音，就像乐器弹奏的音乐。而语调就像音乐的声调，听你的语调，客户就可以知道你的心情，以及你要表达的内容。如果声调不对，客户就不会欣赏你的音乐。 正确的服务语气应该是什么样子的？ 对此有一个很具体的描述， 该是乐观、温和、舒服、通情达理、有克制、清楚、直接、自然， 这是正确的客户服务的语气。 这是正确的客户服务的语气。 音乐家在演奏音乐时，要确保音量与所选的曲子一致。 喊叫是愤怒、不满的表现，会使客户产生误会。 音量的适度升高，有时可以显示对对方谈话的重视。