2023年9月19日至20日，平安银行深圳分行组织厅堂主管、内控主任参加《服务与合规的平衡艺术——严监管下的柔性服务语言话术训练》课程。课程旨在提高服务水平和应对客户投诉的能力，同时加强内控和合规管理。

课程包括服务与合规的平衡、柔性服务沟通布局、柔性服务沟通话术等内容，领导们对课程高度重视，亲自为学员开班致辞。

学员们在课程中积极互动，分享知识点并记录收获，展示了深圳分行管理队伍的积极向上和锐意进取精神风貌。

课程结束后，优胜小组通过相互分享和记录，展现了学员对课程内容的深入理解和应用能力。

通过此次培训，学员们收获满满，不仅提升了学员的服务意识和危机处理能力，还掌握了更多沟通的相关知识与投诉处理的方法。

在未来的工作中，学员们将不断学习，将所学知识运用到实际工作生活中，提升自身的服务投诉处理能力，凝心聚力，为分行的稳健发展添砖加瓦。