万众一心 '樱' 刃而上 大连区客服部樱桃高峰期播报 ---备战篇 we are ready 2015年6月大连进入樱桃高峰期，全区上下严阵以待。客服部作为樱桃售后保障的第一梯队也进行了严密的部署、周全的安排，保障地区樱桃季平稳过渡。樱桃季高峰期，售后在行动。 Lion与各职能沟通樱桃季市场抢占与售后保障工作开展情况 Eric和客服核心人员现场商讨制定樱桃应急预案细节 统一指挥 分工负责 反应及时 预防为主 信息互通 《樱桃高峰期应急预案》全力保障客服平稳度过高峰 巩固生鲜速配、提升沟通技巧以便更好解决客户诉求 讲解工单跟进规范、技巧紧急情况下做好工单增援 熟悉订单调度规范、内务组支援个案时做好内务组订单调度支援 工单处理员强化培训 内务员支援培训 其他职能三线支援培训 邀请客服部基层员工召开员工樱桃件疑难问题解答会，客服部核心人员参加。旨在高峰期来临之前梳理出樱桃件跟进流程，从而减轻员工跟】