文案: 从2023年11月14日至11月16日，永州市妇幼保健院在永州市妇幼保健院大会议室举办了为期三天的"员工服务素养提升培训"。这次培训吸引了近40名员工和领导参加，包括来自15个科室的员工。永州市妇幼保健院的蒋国英院长和郑兆平副院长出席了开班仪式。
培训的主要内容是提升员工的服务意识和沟通技巧，以及加强医院的优质服务标准和礼仪。蒋国英院长在开班仪式上强调，在医院成为全市唯一的三甲妇幼保健机构之际，全体员工需要掌握服务礼仪知识，提高服务水平，以提供优质、温馨、差异化的服务，推动医院的发展。
培训课程包括树立正确的服务意识、服务沟通技巧、导诊服务礼仪（仪容/仪表/仪态/服务用语）、应知层笔试和通关考评等。粟献科老师作为主讲嘉宾，他是一位AACTP国际注册培训师、HKTCCC国际职业注册培训师、中国工信部合作讲师、实战教练和国家二级心理咨询师，同时他还是中国邮政行业快递业务技能认证高级考评员。
理论学习和实景演练是本次培训的两大重点。学员们通过理论学习掌握了正确的服务理念和沟通技巧，并通过实景演练将所学应用于实际工作中。此外，培训还包括应知层考试和应会层通关