2023 中国人民人寿保险股份有限公司福建省分公司 三季度理赔报告

中国人民人寿保险股份有限公司福建省分公司坚持以人民为中心的发展思想，维护人民根本利益，增进民生福祉。公司围绕中心服务大局，三个“第一”，与时间赛跑，打造“有温度的人民保险”，为客户提供贴心、诚信、快速的理赔服务。

整体赔付情况：公司服务人数为 44649 人，申请支付时效为 1.26 天，赔付金额为 4.91 亿元，获赔率为 98.16%。公司各险种赔付情况如下：重疾险赔付件数为 573 件，赔付金额为 9989.57 万元，56 岁及以上为 10.12%,19-34 岁为 20.24%,0-18 岁为 7.16%,35-55 岁为 62.48%。公司出险率TOP3 为甲状腺癌、肺癌和乳腺癌。

2023 年三季度十大理赔案例：公司收到了 22 起理赔申请，其中理赔金额超过 1 亿元，共涉及 22 位客户。其中，李先生因高处坠落受伤向公司提交意外医疗申请，于治疗结束后于 2023 年 6 月 2 日向公司提交理赔申请，公司快速赔付 2 万元，为被保人后续治疗提供了部分保障。公司工作人员提醒客户后续可以申请伤残理赔，于 2023 年 9 月 27 日被保人向公司申请伤残理赔，公司工作人员积极指导并协助收集理赔材料，简化客户理赔材料，于 2023 年 9 月 28 日赔付伤残保险金 50 万元，保险金于当日到账。

贴心的服务 诚信的业务：公司秉承“以客户为中心”的理念，为客户提供贴心、诚信、快速的理赔服务，其中黄女士因子女甲状腺乳头状癌，向公司申请五份重疾险，公司快速赔付 36.3 万元。公司工作人员上门提供理赔服务，帮助客户家庭成员进行保单体检，发现三份睡眠保单，通过详细讲解保单责任，客户决定办理保单复效业务，继续享受保障，本次服务得到客户的一致好评。