如何打造一个高质量的分点部，你造吗？制度建设 人员素质与培训 软硬件设备水平 过程管理 组织架构 质量管理好坏 影响因素 问题件类型 时效类 安全类 操作类 服务态度类 根据客户感知度不同，问题件可分为以上四大类型 安全类之破损件 破损原因有二： 1、操作不规范 2、包装不符合要求 如何防护与改善？ 方法有五个： 1）内、外包装符合要求 2）填充材料要充足 3）不乱扔、抛、摔快件 4）快件交接要验收查看 5）大不压小，重不压轻，易碎单独摆放 安全类之遗失件 遗失原因也有二： 1、操作不规范 2、自己不注意 如何预防？ 不小心！ 不小心！ 不小心！ 如何改善操作类的失误问题 时效类应关注的点有 1、区域划分是否合理，减少类似区域大人员少的情况发生 2、加强收派员时效意识，避免集中收、派快件 3、规范操作标准，对时效实行差异化管理 4、对时效系统应按时监控，防范于未然 发生服务态度有问题的原因有哪些？ 1、品德不符 2、心态】