本次培训旨在让全行消保的第一责任人员和投诉处理人员深刻认识到消费者权益保护的重要意义，掌握有效处理投诉的方式和方法。通过具体案例和消保知识导入，讲解了金融消费者八大权益的内容，以及如何在工作中切实保障消费者权益。培训强调了银行消保历程，并分析了客户投诉处理及应对策略。最终，本次培训在行领导和各部门的协同下顺利结束，为全行消保工作打下了坚实的基础。