以客户为中心，PICC以人为本，易企秀（eqxiu.com）在线设计助力，通过丰富的模板快速制作。讲述作者作为查勘定损员的六年经历，从新手到独当一面，强调以客户为中心的服务理念的重要性。分析在不同保险公司、不同理赔员、不同客户间的处理结果差异，并提出与客户沟通时的原则，如避免口舌相争，强调真正沟通而非争辩。