这是一篇关于销售与售后服务的文章，专家刘丽妍分享了如何处理顾客的投诉和建议。通过优化售后服务流程，提高服务效率和质量，可以更好地满足顾客需求并维护客户关系。易企秀提供在线设计工具和丰富模板，让您快速制作高质量的作品，例如H5品类作品等。本文内容以专家建议为指导，在思想上要意识到顾客永远是对的，不要跟顾客发生争执。在行为上，要引领客户离开专柜，尽量避免影响销售各种因素的产生。若是小问题，可以直接解决，如果问题比较大，我们要做的是先道歉，并安抚顾客激动的情绪，耐心地聆听顾客的诉说，让他把不满的情绪发泄出来。然后用积极的态度、行动帮助顾客解决问题，感动顾客，大事化小、小事化了，再次跟顾客道歉，并和售后确认售后上门的时间。本作品是由易企秀提供的在线设计工具制作的H5品类作品