自"保安全、稳时限、优体验"邮政寄递服务质量提升专项行动开展以来,株洲市分公司高度重视,迅速行动,通过一系列有效措施,确保了专项行动的顺利推进。
首先,株洲市分公司服务质量部对1-10月份、双11服务质量重点指标完成了全面梳理和分析,并对专项行动开展情况进行了详细通报。截至目前,全市四项指标(有效申诉率、邮件信息丢失率、寄递全程时限达成率、普服邮件时限达标率)均优于达标值,取得了显著的成果。
其次,株洲市分公司副总经理张小红对下一步工作进行了部署,要求全市邮政系统继续深化服务质量提升专项行动,确保各项指标持续达标。同时,她还强调要加强内部管理,提高员工素质,提升服务水平,以满足客户需求。
此外,株洲市分公司还采取了一系列具体措施,包括加强现场管理、优化视频监控覆盖、提高存储时间、加强过机安检等,以确保寄递服务质量的提升。同时,针对双十一期间邮件投递、邮件滞留、工单处理等问题,市分公司服务质量部对市区12个揽投部进行了现场督导及检查,确保了专项行动的有效实施。
总的来说,株洲市分公司在"保安全、稳时限、优体验"邮政寄递服务质量提升专项行动中取得了显著成果,这得益于