地面服务部的服务文化理念是“春雨式服务”，其内核包括“知、预、润、美”。

“知旅客所需”是指主动了解旅客的需求，并能够急旅客所急，提供及时的服务。

“预做好准备”是指预先做好服务保障的准备，以确保服务的质量。

“润物无声”是指向旅客提供润物无声的春雨服务，为旅客提供美妙的地面服务体验。

“美”是指以旅客为中心，践行热情主动服务精神，打造积极的专业服务团队。

我们的服务口号是“以客户需求为中心，践行热情主动服务精神，以业务精湛为核心，打造积极专业服务团队”。