城市地产服务，真诚善意精致完美

2023年6月报

企业文化与服务理念

以真诚、善意、紧致、完美为核心的城市地产企业文化，致力于推动城市进步，建设宜居生活。企业以客户第一、员工成长、结果导向、合作共赢为经营理念，专注于城市地产运营百年，服务理念精益求精、服务至上。

团队介绍

城市地产的团队由客户服务部、环境保洁部、工程维护部、秩序维护部和客服部组成。每个部门都拥有专业的团队，确保服务质量的卓越。

客户服务部日常工作

本月共接报修180项，公共区域巡查工作得到了广大业主的认可。为了更好地服务业主，客服部启用了道闸及门禁，录入车牌号及卡扣升级。客服部还参加了公司培训，不断提升服务水平。

工程维修部工作总结与今后工作计划

工程维修部共计处理148条业主报修单，维修自来水漏水及污水堵塞问题8次。一期二期大门口地砖修复完成80%，今后工作计划为小区内破坏地面维修完成，持续处理业主家报修单及入户拜访问题，公区地面、线缆及道闸门禁检修。

秩序维护部工作风采

秩序维护部不断加强园区车辆管理，确保道路畅通，排查园区安全隐患十二项，已交工程部处理。同时，秩序维护部还定期巡逻、浇树水修剪搬运残枝，协助客服录车牌，维护门岗道闸秩序。

环境保洁部工作风采

环境保洁部有现有保洁人员28人、绿化组有3人。每日晨会，总结前一天工作情况，布置当天工作任务，工作中遇到难点的处理。部门每月两次培训和三次周会，培训员工的服务意识和服务态度，从思想上纠正保洁的服务理念，讲解操作要领和流程，结合实际工作中的工作总结和工作安排。同时，每日检查，同客服部密切配合处理楼道卫生，对投诉的问题及时整改处理。绿化修剪，浇水，除草，以及定期打扫社区卫生，保持小区环境整洁。

结语

城市地产将始终秉承真诚善意精致完美的企业文化，以客户第一、员工成长、结果导向、合作共赢为经营理念，不断提升服务水平，推动城市进步，建设宜居生活。