海口分公司服务投诉周刊以客户为中心用服务促发展 8-4期数据通报 --投诉与满意率 升级申诉单：6件，普通单：401件，共计：407件，周环比上升2.77%； 投诉热点：宽带到期续费不规范类。 投 complaint处理整体情况 本地投 complaint定责总量：116件，超出指标控制值6件，月环比下降1件；.default量前三的部门：运行维护中心、家客营销中心、公众营销中心。 网格投 complaint定责量 截止8月25日，本月投 complaint退补使用额度已超，退补业务类型主要为：系统问题类（如4G回迁23G业务）；其它类（如销户前宽带未使用所产生月费）。