联络交互数据分析报告是一款专业的H5品类作品，通过易企秀公司提供的在线设计功能，用户可以快速制作丰富的模板。该作品内容包括2023年9月的联络交互数据分析报告，简讯中呼入服务单共计101.68万件，同比增长9.71%。平均结案时长20.03h，同比提升1.28h48小时内呼入一次性问题解决率89.65%重复来电全量10.97万件，其中会办单3.47万件，同比增长51.52%联络会办结案率100%2023年1月-8月 48小时呼入一次性问题解决率 会办处理时效 呼入受理情况 8月份，95519记录服务单13.87万件，按服务类型分布划分，咨询类、查询类、保单服务类占服务单总量93.23%。 8月份，客户诉求字段主要集中在“理赔”、“财险、车险”、“交费”、“意外”等热点词。 呼入受理情况-咨询分类TOP5 咨询分类TOP5-热点问题 生存金给付：1.客户收到生存金领取短信后致电咨询生存金到账时间；2.客户已办理银行转账方式领取生存金，但系统未产生应付记录。