您好！以下是沧州沧深睿城物业-东方世纪家园管理处2023年8月份的月度工作汇报，希望您能了解我们的工作进展并给我们提供宝贵的建议。
一、客服部工作概述：
1. 本月共发送群内温馨提示12次，处理业主咨询问题234次；
2. 受理业主报修共计131次，其中公共区域报修90次，室内维修41次，维保跟踪项20次；
3. 处理业主投诉2次，电梯故障报修28次；
4. 管理处每周一早读宣读企业理念，每周例会上周工作总结及下周工作计划；
5. 客服部班前会服务礼仪打卡，提升服务质量；
6. 客服管家开展早送晚迎服务，提高业主满意度；
7. 客服管家入户催收物业费，确保费用及时收取；
8. 客服管家每日综合巡查、日检周覆盖，确保园区设施设备正常运行；
9. 客服管家协同消防大队人员上门与业主沟通拆除飞线充电的问题，保障园区安全；
10. 管理处联合消防大队举办消防知识讲座活动，提高业主消防安全意识；
11. 管理处联合锦