福建分公司2023年度理赔服务年度报告

2023年，福建分公司积极推动科技赋能，不断提升微信理赔服务，共有238位客户通过微信完成理赔，微信理赔赔付金额累计64.19万元。其中，医疗费用类赔案占比72.03%，客户单笔最大赔付金额为32万元。

重大疾病理赔方面，呼吸和胸腔内器官恶性肿瘤、消化器官恶性肿瘤、乳房恶性肿瘤、甲状腺和其他内分泌腺恶性肿瘤的发生率前五名中包括。

在险种理赔方面，爱仁团体重大疾病补充医疗保险、团体意外伤害保险、康佑倍至终身重大疾病、意外伤害团体医疗保险和百万康爱医疗保险理赔金额前五名分别为：

- 爱仁团体重大疾病补充医疗保险：理赔金额27万元
- 团体意外伤害保险：理赔金额20万元
- 康佑倍至终身重大疾病：理赔金额68万元
- 意外伤害团体医疗保险：理赔金额15万元
- 百万康爱医疗保险：理赔金额35万元

在服务方面，福建分公司理赔人员积极与客户沟通，根据保单约定处理客户当天抢救费用，并在处理速度方面追求客户满意度，最快的处理时间为3小时。同时，公司还提供预先赔付服务，根据客户理赔申请，预先赔付客户27万元。

福建分公司2023年度理赔服务得到了客户的高度评价，理赔服务满意度达到99.12%。未来，福建分公司将继续推动科技赋能，不断提升理赔服务水平，为客户提供更优质的理赔服务。