“我为客户代言” 供电服务训练营 

活动时间：2023年8月16日 

第二期主题：看得见的高效 

国网南昌供电公司供电服务中心 开班仪式 

8月16日下午，我为客户代言供电服务训练营第二期“看得见的高效”主题培训正式开展。本期活动分为主会场服务标准宣讲和分会场现场走访实操两大部分。

活动主会场 培训内容 

培训结合服务人员岗位特点，主会场以“适应性+有效性”为原则，采用“标准宣贯+观看视频+人员授课”的方式进行。培训目标是培养标准、规范、高效的服务素养，培训对象包括客户经理、抢修人员和服务坐席。

活动分会场 

(一)展示规范服务场景 

1.客户入户走访：城东中心通过走访三宝，标准化服务提升工作效率。

2.疑难诉求处置：东湖中心疑难工单高效处置，规范服务赢得客户。

3.抢修服务规范：红谷滩公司一个电话服务到位，打造示范抢修服务。

(二)“服务之星”讲好故事 

朝阳中心客户经理段毅分享了他在日常工作中用心用情、贴心服务的典型故事，他用最朴实的语言诠释了急客户之所急、解客户之所需，让供电服务更有温度。

(三)“传帮带”走访实操 

供服中心领导及管理人员派出8个实操训练小分队，选调青山湖公司的8名优秀客户经理，通过“1带3”活动方式，将走访现场变身“大学堂”。各单位学员积极参与“传帮带”现场走访交流，学习优秀客户经理的工作方式。

实操活动现场 

活动视频 

下阶段工作重点 

下阶段，公司将一如既往地将训练营培训作为工作中的重点。通过供电服务业务技能竞赛，积极调动员工的服务意识和责任意识，发挥培训“实际、实用、实效”的作用，切实提高供电服务人员的专业水平，塑造南昌供电服务新形象。