在2023年,绿地保税中心管理处致力于提供优质的物业管理服务,包括安全、完好、整洁、效率和尊享的服务体验。品质提升是年度工作重点,共计提升了20余项现场品质,如车库墙面翻新、租摆植物造型更换、破损阶梯翻修等,旨在为业主和客户创造一个美好、舒适、安全、整洁的环境。
此外,管理处还举办了丰富的社区文化活动和客户关怀活动,包括妇女节活动、端午活动、夏日送清凉、国庆氛围布置、京东惊喜之夜、七夕普法活动等,共开展了10+场活动,以拉近客户之间的距离,感知客户的需求,提升客户的满意度。
在客服服务方面,管理处共接待客户来电来访3000+次,登记电话报修2600+次,派工2100+次,协调客户问题2000+次,并将处理结果及时反馈给了相关业主。同时,园区、楼道等公共区域巡检1800+次,问题解决率达到95%以上。
在工程服务方面,管理处累计处理派工单3000+,完成率为97.56%。车库出入口整改、公共照明全面检修;楼道灯整改;各类设施设备(电梯、消防设备、供电系统等)维护。
在保洁服务方面,他们负责的外围地面冲洗、雨棚清洗、四害消杀、高位清洁、玻璃擦拭等工作都达到了较高的标
【绿地保税中心管理处2023年报概述】
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