2023新员工培训汇报 客户服务管理中心/消费者权益保护部 第十周 1、实战接线：对接线流程、处理方式进行了一对一指导训练2、学条款：学习所遇保险条款内容3、查保单：掌握保单状态如借款、生存金领取等内容的查询流程并进行相应解释4、阶段测试：通过笔试和模拟通话两种考试形式对之前的学习内容进行查漏补缺 - 培训概述 - - 培训形式- 本周主要以一对一指导的形式进行培训学习并在每通电话结束后进行分析总结，复盘所遇的疑难问题 - 学习保险条款 - 为了更好地为客户服务，我们本周进行了保险条款的学习。学习了不同类型保险条款的基本要点，包括保险责任、免赔额、保单状态等方面，加深了对保险条款的理解和运用能力。 - 所学条款 - 于合同约定关爱金领取日给付所交保费不计利息，生效后到关爱金领取日前，首次按保费20%给付生存保险金后续每年按保额20%给付；领取关爱金后的第一个年生效对应日到88周岁年生效对