客户沟通技巧

1. 提问：通过提问可以找出客户究竟在想什么、真正的动机如何、相信什么等。

2. 肯定回答：在和客户交流时，一定要从客户的口中得到肯定的回答，这样可以让客户感到舒适。

3. 避免负面语言：在沟通中，尽量避免使用负面的语言，不要对客户说不可以或者挑剔的话。

4. 赞美客户：客服代表可以使用赞美的方式，让客户感到被重视和欣赏，从而增强客户的信任和满意度。

5. 聆听客户：作为客服代表，需要认真聆听客户的需求和意见，了解客户的需求，从而更好地为客户提供服务。

6. 多听少说：客服代表在沟通中，需要掌握“说三分话，听七分言”的原则，要注意听取客户的意见和建议，从而更好地达成沟通目的。