这里是一份H5作品，标题是2023新员工培训汇报（第十二周），内容介绍如下： 通话实战 | 总结复盘 | 重复来电原因分析 CHINA LIFE 通话实战 Telephone answering 采用以上方式既训练了接听电话的独立性，又在一定程度上保证了答复的正确性和及时性，面对不懂的问题可以及时请教老师，通话结束后总结复盘，分析不足，改正缺点。 这周我们采用了两种方式接听电话，一种是自己接听电话，老师在后监听补充，第二种是跟其他伙伴一起独立接听电话。 每日总结复盘 Summary and replay 每天工作结束之后都会对自己今天所接的电话进行总结复盘，向小伙伴讲述自己今天学到的新知识。 在总结复盘的过程中，我们会学到不同的知识点，接触到不同的通话情景，因为三个人每天接到的电话内容是不尽相同的，通过相互之间的总结复盘可以学习到新的知识内容，自己遇到类似情况时应当如何答复，查缺补漏，提升自己。