叠云阁2023年上半年物业服务简报

尊敬的业主家人：

通过全体员工上半年共同努力和勤奋工作，总共开展活动次数3次；受理业主报事工单总计997条，完结率99.60%；上半年满意度为99.46%。

工作总结：

具体数据显示满意度调查：2023年1月-6月满意度100%开展活动：2023年1月-6月开展活动次数总计3次办理装修：2023年1月-6月办理装修总计92户接房交付办理：2023年1月-6月办理接房交付总计85户跟进整改：2023年1月-6月跟进整改业务已完成5301条，正在跟进中415条，共计5716条报事工单：2023年1月-6月报事工单总计997条，完结率99.6%

管家运营服务情人节送花妇女节送花便民雨伞放置园区巡场户内返修问题协助处理新年园区布置母亲节送鲜花

2、入户拜访150余次，协调返修问题460余次，协调邻里关系，响应业主需求以及处理业主投诉。

1、电话、U享家网络平台、微信受理业主会话10000余次

3、上户沟通150多次。组织开展社区活动4次，参与人数200多人

4、日常巡查园区、公共设施，收集工作意见等。

元宵送福楼层卫生打扫楼栋楼梯打扫园区水池清洗绿化带落叶清理总坪路面冲洗地下车库清洁收边地下车库机洗保洁服务

1、完成垃圾桶周边清洁181次，垃圾桶内部清洁6次

2、地面车位线车位挡及地面标识线清洁24次

3、水池清理共计投药完成60次，打捞91次

4、清洁屋面完成24次、露台及玻璃檐口完成24次

5、车库地面彻底清洁完成181次

电梯打扫秩序服务晨送晚迎消防设备检查主动帮助业主搬运重物外围除障业主赠送锦旗

1、开展消防演练活动次数1次 2、防汛演练活动次数1次3、礼节礼貌培训活动次数12次4、帮业主搬运上户总计20次

防汛演练排渠动力检查园区水井检修工程服务提排泵检查天台排水口检查

1、工程类报事1212条

5、专项停水停电应急演练10次

4、人员培训10次

2、设备房巡检12次

3、发电机运行测试12次

绿化服务花箱菖蒲修剪四害消杀绿植补摘投放鼠药

1、对园区绿化进行维护和保养

2、对园区四害就行不定期消杀

1、客户台账更新，上户深访计划开展，了解业主心声

管家类：

2、节假日活动持续开展，提升业主满意度

下步工作

1、二楼雨檐高位清洁

2、便民服务开展：冲洗地垫、户内基础清洁

保洁类：

3、地下车库、总坪地面、天台卫生常态化保持

1、持续关注并提升门岗人员形象、服务礼仪、对客标准

2、安全生产培训，防火防盗防洪演练，确保安全零事故

秩序类：

1、设备房标准化打造

2、上门服务礼仪礼貌培训

工程类：

3、户内返修问题协助整改销项

1、园区枯死乔木、灌木、草坪补摘更换

2、单元门口、小区门口花境打造

绿化类：

3、冬季清园：落叶、枯枝、绿化带杂物清理

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